Probleme schnell und effektiv zu lösen, um den Kunden zufriedenzustellen, ist für jeden Service Desk eine der wichtigsten Aufgaben. Eine Herausforderung bei der Bearbeitung von IT-Tickets besteht darin, dass die…
Service Management
ITSM Chatbot – Part 1
In dieser mehrteiligen Blog-Serie wird ein KI gesteuerter Chatbot auf Basis von RASA erstellt, welcher mit einer Matrix42 ESM Instanz verbunden ist. Der Bot soll dabei in einer ersten Version…
Zero-Shot Classification für Ticket Routing
Ausgangslage Die effiziente und richtige Klassifizierung von Support-Tickets ist eine der bekannten Herausforderungen im Service-Management Bereich. Das korrekte und zeitnahe Routing von Anfragen in die richtige Abteilung ist essenziell, um…