Probleme schnell und effektiv zu lösen, um den Kunden zufriedenzustellen, ist für jeden Service Desk eine der wichtigsten Aufgaben. Eine Herausforderung bei der Bearbeitung von IT-Tickets besteht darin, dass die…
Enterprise Service Management
Zero-Shot Classification für Ticket Routing
Ausgangslage Die effiziente und richtige Klassifizierung von Support-Tickets ist eine der bekannten Herausforderungen im Service-Management Bereich. Das korrekte und zeitnahe Routing von Anfragen in die richtige Abteilung ist essenziell, um…