In dieser mehrteiligen Blog-Serie wird ein KI gesteuerter Chatbot auf Basis von RASA erstellt, welcher mit einer Matrix42 ESM Instanz verbunden ist. Der Bot soll dabei in einer ersten Version…
Python
Zero-Shot Classification für Ticket Routing
Ausgangslage Die effiziente und richtige Klassifizierung von Support-Tickets ist eine der bekannten Herausforderungen im Service-Management Bereich. Das korrekte und zeitnahe Routing von Anfragen in die richtige Abteilung ist essenziell, um…